Sessies
Stel je eigen programma samen! tijdens het congres kun je drie sessies naar keuze volgen. Als het programma definitief is, ontvang je van ons een e-mail om je sessiekeuze door te geven. Schrijf je hier in voor het congres.
Hou deze pagina in de gaten, er worden nog sessies toegevoegd!
Zo realiseer je échte gastbeleving en een 9+ Way of Working
Case Nederlandse Spoorwegen
Reizigerstevredenheid, medewerkerstevredenheid en gastvrijheid zijn sinds een aantal jaar belangrijke thema’s voor NS. Aan de hand van een speciaal programma, met focus op onder andere customer journeys en de inzet van 'gidsende principes', is de laatste jaren hard gewerkt aan het verhogen van de customer én employee experience. De resultaten zijn indrukwekkend: dankzij het programma is een flinke sprong in reizigers- en medewerkerstevredenheid gerealiseerd.
In een open, eerlijk en leerzaam praktijkverhaal delen NS en Altuïtion hun ervaringen, en geven zij antwoord op de volgende vragen:
- Wat was en is de ambitie van NS op het gebied van service excellence?
- Welke aanpak heeft NS gevolgd om zowel de customer experience (CX) als de employee experience (EX) te verbeteren?
- Wat zijn Gidsende Principes, hoe hebben deze bijgedragen aan gedragsverandering bij medewerkers, zoals treinconducteurs, en hoe zijn deze ingezet in de transitie naar de 9+ Way of Working?
- Wat zijn lessons learned en tips voor facility managers die in hun organisatie échte gastbeleving willen realiseren?
| Sprekers: |
Een continu veranderende wereld vraagt om ‘responsive catering’
Case Albron
Al voor Corona zagen we dat de functie van kantoorgebouwen verandert. Dat alles nog meer fluïde wordt. En dat mensen zich in kantooromgevingen anders gedragen dan voorheen. Dat stelt telkens weer nieuwe eisen aan de dienstverlening en vraagt van facility organisaties en dienstverleners dat ze steeds wendbaarder en flexibeler worden.
Sinds maart is daar met de komst van corona een nieuwe uitdaging bijgekomen. De komst van het virus heeft de bestaande wereld flink veranderd. Het is hét moment om een aantal zaken structureel te heroverwegen en te verbeteren. Als het gaat om bedrijfscatering kan een nieuw type dienstverlening veel waarde toevoegen namelijk: ‘responsive catering’. Het gaat om een lerend model, gebouwd op zes pijlers; interactief, modulair maatwerk, gezond & duurzaam, talent op de juiste plek, transparant en proces-efficiënt. Doel is het aanbod van eten en drinken steeds te laten meebewegen met wat er in de wereld, bij klanten en bij gasten leeft.
In zijn presentatie geeft Mark Hartmans zijn visie op responsive catering: wat is het, hoe werkt het, wat zijn de uitdagingen en welke tools zijn nodig om dit mogelijk te maken (denk aan impact monitor, betaal-app, shift happens-app en gasten-app).
| Spreker: |
Het Habitoor – The Next Step Werkomgeving
De afgelopen maanden zijn we gezamenlijk uit onze gangbare manier van werken getrokken en massaal op afstand gaan werken. Deze noodzaak heeft iets moois opgeleverd: de kans om ‘werken’ te innoveren. Stel je voor dat je zou kunnen werken waar je maar wilt, wanneer je maar wilt en hoe je maar wilt. En vergelijk die situatie met hoe je nu momenteel werkt. Dan is dat verschil helemaal niet zo groot. Kortom, we zijn klaar voor de ‘Next Step’.
Casper Schwarz heeft zich de afgelopen maanden bezig gehouden met een visie op die nieuwe werkomgeving, waarbij we niet langer hebben gekeken naar wat we kennen, maar naar wat we willen. De werkomgeving bedacht vanuit de mens, niet vanuit een gebouw. In het verlengde daarvan vormen binding en verbinding de nieuwe uitdaging voor werkgevers.
Het Habitoor (versmelting van habitat en kantoor) is die thuishaven. Een plek waar iedereen zichzelf kan zijn en zijn eigen workflow creëren en vermengen met het privéleven. Het woord ‘kantoor’ is daarmee verleden tijd. Welkom in het Habitoor!
In zijn presentatie legt Casper uit wat een Habitoor is, op welke gedachten het concept is gebaseerd, wat de kenmerkende verschillen zijn ten opzichte van een traditionele werkvloer en wat je kunt doen om tot zo'n werkomgeving - waar de menselijke factor bepalend is - te komen. Ook besteedt hij aandacht aan het eerste echte Habitoor in Nederland (ingebruikname september 2020!): de nieuwe werkomgeving van Red Bull in Amsterdam. Een werkomgeving die zo'n magnetische werking heeft dat medewerkers er zoveel mogelijk naar toe willen.
|
Spreker: |
Een volledig duurzaam kantoor, van visie tot realisatie
Case Triodos Bank, Kantoorgebouw van het Jaar 2019
Eind november heeft Triodos Bank haar nieuwe, volledig duurzame kantoor (circa 12.500 m2 bvo, 1.000 werkplekken, waarvan 550 arbo-werkplekken) in Driebergen-Rijsenburg in gebruik genomen. In het remontabele kantoor (165.000 schroeven houden het gebouw bij elkaar!) is veel aandacht besteed aan duurzaamheid, een onderwerp voor Triodos Bank voorwaardelijk is. Immers, de ecologische impact van geld moet zo positief en groot mogelijk zijn, de ecologische impact van de organisatie en collega's zo laag mogelijk. In het gehele ontwerp- en bouwtraject zijn voortdurende keuzes gemaakt en zijn waar mogelijk steeds circulaire oplossingen gekozen.
Een presentatie over de bijzondere plek van Facility Management in een zich snel, internationaal ontwikkelende financiële organisatie met een sterke duurzame missie. En over de totstandkoming en het gebruik van een uniek gebouw, dat eind vorig jaar werd bekroond als 'Kantoorgebouw van het Jaar 2019'.
- Hoe zat de projectorganisatie in elkaar en hoe zorg je voor optimale betrokkenheid van alle partners?
- Welke maatregelen zijn genomen om de certificaten ‘BREEAM Outstanding’- Ontwerp en - In Use te krijgen?
- Wat zijn de hoofdelementen van de sourcingstrategie en welke afwegingen zijn daarbij gemaakt?
- Wat zijn de bijzondere onderdelen van het facilitair serviceconcept?
- Wat zijn de plannen op facilitair gebied om samen met de leveranciers nieuwe stappen te zetten?
| Spreker: |
Zo laat je de interne dienstverlening aansluiten op de core business
Case Upfield
Upfield, in 2018 ontstaan na de verzelfstandiging van de Unilever Spreads divisie (met merken als Becel, Croma, Blue Band en Violife) heeft ambitieuze groeiplannen. De organisatie (hoofdkantoor in Rotterdam, locaties in 42 landen en circa 4000 medewerkers) heeft als missie de wereld te voorzien van voedzame plantaardige producten van hoge kwaliteit.
Workplace and Travel Services is inmiddels intensief bezig de producten, diensten en gebouwen zo goed mogelijk aan te laten sluiten bij die missie. Daarvoor is een roadmap uitgezet met twee hoofdsporen.
Ten eerste: ‘de basis goed op orde hebben’ (denk aan value for money leveren, do it right the first time (DRIFT), processen verbeteren, organisatie juist inrichten).
Het tweede spoor richt zich op satisfiers. Dus: niet focussen op dissatisfiers, maar op de motiverende factoren die passen bij de purpose van de organisatie en waar je het verschil mee wilt maken (denk aan bouwen aan de community, 4000 medewerkers omvormen tot ambassadeurs door ze Upfield’s eigen producten te leren kennen en proeven, invoeren van meatless mondays, introduceren van zero plastic-bedrijfsrestaurants, introduceren van een World Baking Championship met eigen gezonde producten e.d.).
Een boeiend verhaal over hoe je de interne dienstverlening kunt laten aansluiten op de core business in een snel groeiende, internationale organisatie. Hoe doe je dat en hoe maak je het verschil? Wat zijn de uitdagingen en hoe ga je daarmee om?
| Sprekers: |
De totstandkoming van een wendbare, futureproof FM-organisatie
Case Royal Flora Holland
Royal Flora Holland in Aalsmeer bevindt zich aan de vooravond van een belangrijke transitie, met een duidelijke focus op verdere digitalisering en commercialisering. Om deze transitie mede mogelijk te maken is de Real Estate en FM-organisatie (verantwoordelijk voor €100 miljoen operationele kosten en €50 miljoen aan huuropbrengsten) opnieuw ontworpen, ingericht en gerealiseerd. Daarbij is een nieuwe sourcingstrategie opgesteld en uitgevoerd, waarbij de organisatie op zoek is gegaan naar de meest passende samenwerkingspartner om gezamenlijk ambities mee vorm te geven en te realiseren.
Frans Slingerland deelt zijn visie en ervaringen en besteedt aandacht aan onder meer de volgende onderwerpen:
- Wat zijn de kenmerken van de vernieuwde, verder geprofessionaliseerde Real Estate en Facility Management (regie)organisatie?
- Hoe ziet het nieuwe dienstverleningsmodel eruit en hoe is dat vormgegeven?
- Welke afwegingen zijn gemaakt om te komen tot de opgestelde sourcingstrategie?
- Hoe zijn de outsourcingstrajecten verlopen (soft- en hard services), inclusief bijzonderheden en ervaringen?
- Op welke manier geven de samenwerkingspartners invulling aan onderwerpen als vormgeven van gezamenlijke doelen en ambities, openheid, vertrouwen, transparantie en gelijkwaardig partnerschap?
- Wat zijn de belangrijkste learnings voor organisaties die hun Real Estate en FM-organisatie wendbaar en futureproof willen maken?
|
Sprekers:
|
Van papier naar praktijk: de transitie naar regie
Case BAM Concernhuisvesting
Een andere manier van organiseren kan waardevol zijn. Het kan verandering versnellen. Binnen BAM Concernhuisvesting (30 locaties, totaal circa 100.000 m2 vvo) bestond de behoefte om klantvraag en aanbod beter op elkaar af te stemmen. Een gesprekspartner te zijn binnen de organisatie op strategisch niveau. Juist daarom is besloten te werken conform het regiemodel. In het verleden werd al een aantal stappen gezet om hier invulling aan te geven. Zo werden facilitaire services op een andere wijze ingekocht en werden nieuwe functieprofielen gedefinieerd. Maar voor een daadwerkelijke verandering is meer nodig. Dit ligt complexer. Bovendien gaat het reguliere werk ook gewoon door.
Om de transitie naar regie te realiseren is in 2019 een stappenplan samengesteld en werd een ambitieus veranderingstraject ingezet. Een boeiende periode volgde met de nodige hobbels en uitdagingen, maar ook met fraaie resultaten.
Een interactieve en leerzame presentatie over het doorlopen traject, met antwoord op onder meer de volgende vragen:
- Hoe kun je veranderingen rondom regie in je team soepel realiseren?
- Welk stappenplan is daarbij passend? Hoe ontwerp en monitor ik interventies?
- Hoe neem ik medewerkers mee in deze verandering? En hoe zorg ik dat iedereen aan boord blijft?
- Wie is mijn klant? En op welke manier betrek ik hen?
- Welke hobbels kun je verwachten en hoe ga je daarmee om?
- Wat zijn de lessons learned en tips voor FM'ers die een transitie naar regie succesvol willen afronden?
|
Sprekers:
|
Circulaire herinrichting TechMed Centre (Universiteit Twente), een hele uitdaging
In 2015 werd gestart met de grootschalige renovatie van het TechMed Centre, een digitale innovatiehub voor de ontwikkeling en implementatie van technologie voor betere gezondheidszorg, van Universiteit Twente. De vraag vanuit de universiteit was duidelijk: creëer een duurzaam en generiek gebouw waarin zoveel mogelijk materiaal hergebruikt wordt. Uitgangspunt bij de betrokken partijen was om het aanwezige meubilair niet an sich te hergebruiken, maar zoveel mogelijk te refurbishen en waar nodig aan te vullen met nieuw meubilair, passend in het totale ontwerp. Maar hoe krijg je oud meubilair van verschillende types in dezelfde look & feel? Een sessie over een boeiende en leerzame ontdekkingsreis, met aandacht voor onder meer de volgende vragen:
• Met welke uitdagingen heeft het team te maken gehad? (o.a. samenwerking tussen partners, transformeren en de mogelijkheden m.b.t. het bestaande meubilair)
• Welke circulaire oplossingen zijn er gevonden?
Hans Bloemendaal laat u zien welke duurzame mogelijkheden er zijn op het gebied van circulair (her)inrichten. Hij zal hierbij zijn vernieuwende visie op duurzaamheid laten zien en de transitie naar ‘Product as a Service’ toelichten’.
|
Spreker: |
Innoveren in facilitaire ketensamenwerking?
Dat kan! Met de Facilitaire Coalitie. Een samenwerkingsmodel om alle facilitaire dienstverleners bij de klant effectief samen te laten werken. De Facilitaire Coalitie, aangejaagd door de Facilitair Verbinder, brengt ze bij elkaar. Het resultaat? Eén team, één visie, één doelstelling en de optimale afstemming van capaciteit, planning en middelen. Elke facilitaire partner, denk aan de cateraar, de schoonmaakdienst, beveiliging en de technische dienst, blijft doen waar hij goed in is. Maar juist die onderlinge verbinding maakt dat de Facilitaire Coalitie een meerwaarde biedt voor de klant. Samen zorgen de facilitaire partners voor de beste dienstverlening; samen zijn ze het facilitaire visitekaartje.
In deze interactieve, persoonlijke sessie kunnen deelnemers zelf kiezen bij welke themagerichte 'round tables' ze aansluiten (carrouselmodel) en gaan ze in gesprek met ervaringsdeskundigen, opdrachtgevers, facilitair verbinders en facilitaire partners, die hun ervaringen met ketensamenwerking en de Facilitaire Coalitie delen. Dit zijn onder andere:
Caroline Kwakkernaat, Operationeel Manager bij Circl
Irene van Gemert-van der Wal, Key Account Manager bij Renewi
Iwan Wiegman, Key Account Manager bij Avex
Fabienne Haas, Operationeel Manager bij Spirit Hospitality Services
Maarten Dekker, sr. Regisseur FM Soft Services bij VIVAT (part of Athora Group)
Patrick van der Sanden, Key Account Manager Ecosmart
Onder meer de volgende vragen komen tijdens de round tables aan bod:
• Hoe werkt ketensamenwerking in de praktijk?
• Waar loop je in de praktijk tegenaan?
• Wat is de meerwaarde van een facilitaire ketensamenwerking?
• Wat zijn voorwaarden om aan ketensamenwerking te beginnen?
• Wat zijn de voor- en nadelen en ervaringen in de praktijk?
|
Sprekers:
|
Optimliseer de waarde van een slim gebouw: User Centric, Data Driven & Ever Evolving
Over Open Smart Building Platformen, Machine Learning, Data Mining en de dagelijkse toepassing hiervan.
Deze sessie is een deep dive in de nieuwste innovaties op het gebied van slimme gebouwen en wordt verzorgd door bGrid in samenwerking met René van der Vlugt (WRKPLC), ondermeer betrokken bij het inrichten en ontwikkelen van Microsoft Nederland als smart building. MAAR, de sessie gaat verder dan technologie. Er wordt eveneens aandacht besteed aan de hordes die organisaties in een slim gebouw ervaren bij de ingebruikname. Hoe benut je het volle potentieel? Hoe optimaliseer je de waarde van het slimme gebouw?
Tijdens deze sessie deelt Karl Van Ginderdeuren, CCO bij bGrid, waarom een open en flexibele structuur essentieel zijn voor de realisatie van een echt toekomstbestendig smart building - en hoe je dat doet. Na een introductie in de slimme gebouw technologie, zal aandacht besteed worden aan de trends en inzichten uit de bGrid data over gebouwen, de bijbehorende processen en de uiteindelijke gebruikerswaarde.
Onderwerpen als AI, machine learning, datarapportage en datamanagement maken deel uit van de presentatie. Echter het houdt niet op bij het genereren en ontsluiten van gebouwgebonden data, ook de organisatie moet zich aanpassen aan het kunnen van het nieuwe slimme gebouw. Alleen dan wordt het potentieel voor elke stakeholder pas ten volle benut. René zal op basis van zijn ervaringen de deelnemers meenemen in inzichten m.b.t. de uitdagingen waar elke organisatie die huisvest in een slim gebouw mee te maken krijgt. Daarnaast zal aandacht besteed worden aan het optimale proces om te komen tot een hoge adoptie en definitie van waardevolle use-cases voor de verschillende stakeholders.
En hoe dit heeft geleid tot waardevolle data-inzichten voor gebouwgebruikers, facility managers en eigenaren. Waar kan daadwerkelijk actie op ondernomen worden om het comfort van de werkplek te verhogen, bezettingsgraad te optimaliseren en de gebruikers ervaring te optimaliseren?
Geïnspireerd door de uitdagingen in de commerciële vastgoedsector, zullen Karl en René ervaringen van de afgelopen jaren delen.
|
Sprekers:
|
Gezonde werkomgeving, meer dan ooit van belang
Een gezonde en veilige werkomgeving staat in de huidige tijd bij veel organisaties hoog op de agenda. Op basis van onder meer een milieuvriendelijk schoonmaakconcept en inzet van slimme technologie (zoals een slim softwaresysteem waarin relevante gegevens over een locatie wordt opgeslagen zoals informatie over audits, incidenten op locatie, veiligheid, trainingen, machines e.d.) zorgt Cullen Cleaning Service dat medewerkers optimaal kunnen presteren in een inspirerende, schone, duurzame en gezonde werkomgeving.
Sinds 2020 maakt Altran gebruik van de dienstverlening van Cullen Cleaning Service. Tijdens deze sessie zal Kim Burema (facilitair manager bij Altran) haar ervaring delen op het gebied van de schoonmaakdienstverlening en wat de impact is voor hun organisatie.
|
Sprekers:
|
Facto Congres 2020
Registratiewebsite voor Facto Congres 2020Ellen van der Hoorninschrijven@vakmedianet.nl
Ellen van der Hoorninschrijven@vakmedianet.nlhttps://congres.facto.nl
2020-10-01
2020-10-01
OfflineEventAttendanceMode
EventScheduled
Facto Congres 2020Facto Congres 20200.00EUROnlineOnly2019-01-01T00:00:00Z
Nog niet bekendNog niet bekend