Sessies
Stel je eigen programma samen! tijdens het congres kun je drie sessies naar keuze volgen. Als het programma definitief is, ontvang je van ons een e-mail om je sessiekeuze door te geven. Schrijf je hier in voor het congres.
Hou deze pagina in de gaten, er worden nog sessies toegevoegd!
Zo realiseer je échte gastbeleving en een 9+ Way of Working
Case Nederlandse Spoorwegen
Reizigerstevredenheid, medewerkerstevredenheid en gastvrijheid zijn sinds een aantal jaar belangrijke thema’s voor NS. Aan de hand van een speciaal programma, met focus op onder andere customer journeys en de inzet van 'gidsende principes', is de laatste jaren hard gewerkt aan het verhogen van de customer én employee experience. De resultaten zijn indrukwekkend: dankzij het programma is een flinke sprong in reizigers- en medewerkerstevredenheid gerealiseerd.
In een open, eerlijk en leerzaam praktijkverhaal delen NS en Altuïtion hun ervaringen, en geven zij antwoord op de volgende vragen:
- Wat was en is de ambitie van NS op het gebied van service excellence?
- Welke aanpak heeft NS gevolgd om zowel de customer experience (CX) als de employee experience (EX) te verbeteren?
- Wat zijn Gidsende Principes, hoe hebben deze bijgedragen aan gedragsverandering bij medewerkers, zoals treinconducteurs, en hoe zijn deze ingezet in de transitie naar de 9+ Way of Working?
- Wat zijn lessons learned en tips voor facility managers die in hun organisatie échte gastbeleving willen realiseren?
| Sprekers: |
Een continu veranderende wereld vraagt om ‘responsive catering’
Case Albron
Al voor Corona zagen we dat de functie van kantoorgebouwen verandert. Dat alles nog meer fluïde wordt. En dat mensen zich in kantooromgevingen anders gedragen dan voorheen. Dat stelt telkens weer nieuwe eisen aan de dienstverlening en vraagt van facility organisaties en dienstverleners dat ze steeds wendbaarder en flexibeler worden.
Sinds maart is daar met de komst van corona een nieuwe uitdaging bijgekomen. De komst van het virus heeft de bestaande wereld flink veranderd. Het is hét moment om een aantal zaken structureel te heroverwegen en te verbeteren. Als het gaat om bedrijfscatering kan een nieuw type dienstverlening veel waarde toevoegen namelijk: ‘responsive catering’. Het gaat om een lerend model, gebouwd op zes pijlers; interactief, modulair maatwerk, gezond & duurzaam, talent op de juiste plek, transparant en proces-efficiënt. Doel is het aanbod van eten en drinken steeds te laten meebewegen met wat er in de wereld, bij klanten en bij gasten leeft.
In zijn presentatie geeft Mark Hartmans zijn visie op responsive catering: wat is het, hoe werkt het, wat zijn de uitdagingen en welke tools zijn nodig om dit mogelijk te maken (denk aan impact monitor, betaal-app, shift happens-app en gasten-app).
| Spreker: |
Naar een (werk)omgeving die échte innovatie stimuleert
Case ING/Cumulus Park Studio
Vlakbij NS-station Bijlmer Arena komt Cumulus Park, een nieuw innovatiedistrict in Amsterdam Zuidoost waar creatieve geesten samenwerken aan innovaties op twee gebieden: urbanisatie en digitale identiteit. Vanaf 2019 is ING in dit gebied gevestigd met vijf kantoren die plaats bieden aan circa 2.700 medewerkers. Een deel van de vierkante meters wordt door ING verhuurd aan de Cumulus Park Studio, een stichting die op haar beurt ruimtes verhuurt aan members (zoals studenten, promovendi, kleine ondernemers of corporates) die met elkaar willen innoveren op het gebied van urbanisatie of digitale identiteit.
Om de creativiteit en innovaties te stimuleren heeft Corporate Real Estate & Facility Services van ING nauw samengewerkt met Cumulus Park Studio om te komen tot een werk- en innovatie-omgeving en een facilitair concept, een en ander gebaseerd op interviews, persona’s en de customer journey.
Tijdens de presentatie nemen de sprekers je mee op de reis die zij samen hebben doorlopen en besteden ze aandacht aan onder meer de volgende vragen:
- Wat is Cumulus Park en hoe is het opgezet?
- Hoe draagt het concept bij aan innovatie en samenwerking tussen verschillende partijen?
- Wat heeft vastgoed & FM gedaan om vanuit de gebouwde omgeving en de facilitaire services innovatie en samenwerking te stimuleren? En hoe organiseer je dat?
- Wat zijn de belangrijkste lessons learned en tips?
| Sprekers: |
Een volledig duurzaam kantoor, van visie tot realisatie
Case Triodos Bank, Kantoorgebouw van het Jaar 2019
Eind november heeft Triodos Bank haar nieuwe, volledig duurzame kantoor (circa 12.500 m2 bvo, 1.000 werkplekken, waarvan 550 arbo-werkplekken) in Driebergen-Rijsenburg in gebruik genomen. In het remontabele kantoor (165.000 schroeven houden het gebouw bij elkaar!) is veel aandacht besteed aan duurzaamheid, een onderwerp voor Triodos Bank voorwaardelijk is. Immers, de ecologische impact van geld moet zo positief en groot mogelijk zijn, de ecologische impact van de organisatie en collega's zo laag mogelijk. In het gehele ontwerp- en bouwtraject zijn voortdurende keuzes gemaakt en zijn waar mogelijk steeds circulaire oplossingen gekozen.
Een presentatie over de bijzondere plek van Facility Management in een zich snel, internationaal ontwikkelende financiële organisatie met een sterke duurzame missie. En over de totstandkoming en het gebruik van een uniek gebouw, dat eind vorig jaar werd bekroond als 'Kantoorgebouw van het Jaar 2019'.
- Hoe zat de projectorganisatie in elkaar en hoe zorg je voor optimale betrokkenheid van alle partners?
- Welke maatregelen zijn genomen om de certificaten ‘BREEAM Outstanding’- Ontwerp en - In Use te krijgen?
- Wat zijn de hoofdelementen van de sourcingstrategie en welke afwegingen zijn daarbij gemaakt?
- Wat zijn de bijzondere onderdelen van het facilitair serviceconcept?
- Wat zijn de plannen op facilitair gebied om samen met de leveranciers nieuwe stappen te zetten?
| Spreker: |
Zo laat je de interne dienstverlening aansluiten op de core business
Case Upfield
Upfield, in 2018 ontstaan na de verzelfstandiging van de Unilever Spreads divisie (met merken als Becel, Croma, Blue Band en Violife) heeft ambitieuze groeiplannen. De organisatie (hoofdkantoor in Rotterdam, locaties in 42 landen en circa 4000 medewerkers) heeft als missie de wereld te voorzien van voedzame plantaardige producten van hoge kwaliteit.
Workplace and Travel Services is inmiddels intensief bezig de producten, diensten en gebouwen zo goed mogelijk aan te laten sluiten bij die missie. Daarvoor is een roadmap uitgezet met twee hoofdsporen.
Ten eerste: ‘de basis goed op orde hebben’ (denk aan value for money leveren, do it right the first time (DRIFT), processen verbeteren, organisatie juist inrichten).
Het tweede spoor richt zich op satisfiers. Dus: niet focussen op dissatisfiers, maar op de motiverende factoren die passen bij de purpose van de organisatie en waar je het verschil mee wilt maken (denk aan bouwen aan de community, 4000 medewerkers omvormen tot ambassadeurs door ze Upfield’s eigen producten te leren kennen en proeven, invoeren van meatless mondays, introduceren van zero plastic-bedrijfsrestaurants, introduceren van een World Baking Championship met eigen gezonde producten e.d.).
Een boeiend verhaal over hoe je de interne dienstverlening kunt laten aansluiten op de core business in een snel groeiende, internationale organisatie. Hoe doe je dat en hoe maak je het verschil? Wat zijn de uitdagingen en hoe ga je daarmee om?
| Sprekers: |
De totstandkoming van een wendbare, futureproof FM-organisatie
Case Royal Flora Holland
Royal Flora Holland in Aalsmeer bevindt zich aan de vooravond van een belangrijke transitie, met een duidelijke focus op verdere digitalisering en commercialisering. Om deze transitie mede mogelijk te maken is de Real Estate en FM-organisatie (verantwoordelijk voor €100 miljoen operationele kosten en €50 miljoen aan huuropbrengsten) opnieuw ontworpen, ingericht en gerealiseerd. Daarbij is een nieuwe sourcingstrategie opgesteld en uitgevoerd, waarbij de organisatie op zoek is gegaan naar de meest passende samenwerkingspartner om gezamenlijk ambities mee vorm te geven en te realiseren.
Frans Slingerland deelt zijn visie en ervaringen en besteedt aandacht aan onder meer de volgende onderwerpen:
- Wat zijn de kenmerken van de vernieuwde, verder geprofessionaliseerde Real Estate en Facility Management (regie)organisatie?
- Hoe ziet het nieuwe dienstverleningsmodel eruit en hoe is dat vormgegeven?
- Welke afwegingen zijn gemaakt om te komen tot de opgestelde sourcingstrategie?
- Hoe zijn de outsourcingstrajecten verlopen (soft- en hard services), inclusief bijzonderheden en ervaringen?
- Op welke manier geven de samenwerkingspartners invulling aan onderwerpen als vormgeven van gezamenlijke doelen en ambities, openheid, vertrouwen, transparantie en gelijkwaardig partnerschap?
- Wat zijn de belangrijkste learnings voor organisaties die hun Real Estate en FM-organisatie wendbaar en futureproof willen maken?
| Spreker: |
Van papier naar praktijk: de transitie naar regie
Case BAM Concernhuisvesting
Een andere manier van organiseren kan waardevol zijn. Het kan verandering versnellen. Binnen BAM Concernhuisvesting (30 locaties, totaal circa 100.000 m2 vvo) bestond de behoefte om klantvraag en aanbod beter op elkaar af te stemmen. Een gesprekspartner te zijn binnen de organisatie op strategisch niveau. Juist daarom is besloten te werken conform het regiemodel. In het verleden werd al een aantal stappen gezet om hier invulling aan te geven. Zo werden facilitaire services op een andere wijze ingekocht en werden nieuwe functieprofielen gedefinieerd. Maar voor een daadwerkelijke verandering is meer nodig. Dit ligt complexer. Bovendien gaat het reguliere werk ook gewoon door.
Om de transitie naar regie te realiseren is in 2019 een stappenplan samengesteld en werd een ambitieus veranderingstraject ingezet. Een boeiende periode volgde met de nodige hobbels en uitdagingen, maar ook met fraaie resultaten.
Een interactieve en leerzame presentatie over het doorlopen traject, met antwoord op onder meer de volgende vragen:
- Hoe kun je veranderingen rondom regie in je team soepel realiseren?
- Welk stappenplan is daarbij passend? Hoe ontwerp en monitor ik interventies?
- Hoe neem ik medewerkers mee in deze verandering? En hoe zorg ik dat iedereen aan boord blijft?
- Wie is mijn klant? En op welke manier betrek ik hen?
- Welke hobbels kun je verwachten en hoe ga je daarmee om?
- Wat zijn de lessons learned en tips voor FM'ers die een transitie naar regie succesvol willen afronden?
|
Sprekers:
|
Circulaire herinrichting TechMed Centre (Universiteit Twente), een hele uitdaging
In 2015 werd gestart met de grootschalige renovatie van het TechMed Centre, een digitale innovatiehub voor de ontwikkeling en implementatie van technologie voor betere gezondheidszorg, van Universiteit Twente. De vraag vanuit de universiteit was duidelijk: creëer een duurzaam en generiek gebouw waarin zoveel mogelijk materiaal hergebruikt wordt. Uitgangspunt bij de betrokken partijen was om het aanwezige meubilair niet an sich te hergebruiken, maar zoveel mogelijk te refurbishen en waar nodig aan te vullen met nieuw meubilair, passend in het totale ontwerp. Maar hoe krijg je oud meubilair van verschillende types in dezelfde look & feel? Een sessie over een boeiende en leerzame ontdekkingsreis, met aandacht voor onder meer de volgende vragen:
• Met welke uitdagingen heeft het team te maken gehad? (o.a. samenwerking tussen partners, transformeren en de mogelijkheden m.b.t. het bestaande meubilair)
• Welke circulaire oplossingen zijn er gevonden?
Hans Bloemendaal laat u zien welke duurzame mogelijkheden er zijn op het gebied van circulair (her)inrichten. Hij zal hierbij zijn vernieuwende visie op duurzaamheid laten zien en de transitie naar ‘Product as a Service’ toelichten’.
|
Spreker: |
Innoveren in facilitaire ketensamenwerking?
Dat kan! Met de Facilitaire Coalitie. Een samenwerkingsmodel om alle facilitaire dienstverleners bij de klant effectief samen te laten werken. De Facilitaire Coalitie, aangejaagd door de Facilitair Verbinder, brengt ze bij elkaar. Het resultaat? Eén team, één visie, één doelstelling en de optimale afstemming van capaciteit, planning en middelen. Elke facilitaire partner, denk aan de cateraar, de schoonmaakdienst, beveiliging en de technische dienst, blijft doen waar hij goed in is. Maar juist die onderlinge verbinding maakt dat de Facilitaire Coalitie een meerwaarde biedt voor de klant. Samen zorgen de facilitaire partners voor de beste dienstverlening; samen zijn ze het facilitaire visitekaartje.
In deze interactieve, persoonlijke sessie kunnen deelnemers zelf kiezen bij welke themagerichte 'round tables' ze aansluiten (carrouselmodel) en gaan ze in gesprek met ervaringsdeskundigen, opdrachtgevers, facilitair verbinders en facilitaire partners, die hun ervaringen met ketensamenwerking en de Facilitaire Coalitie delen. Dit zijn onder andere:
- Caroline Kwakkernaat, Operationeel Manager bij Circ
- Irene van Gemert-van der Wal, Key Account Manager bij Renewi
- Iwan Wiegman, Key Account Manager bij Avex
- Fabienne Haas, Operationeel Manager bij Spirit Hospitality Services
Onder meer de volgende vragen komen tijdens de round tables aan bod:
• Hoe werkt ketensamenwerking in de praktijk?
• Waar loop je in de praktijk tegenaan?
• Wat is de meerwaarde van een facilitaire ketensamenwerking?
• Wat zijn voorwaarden om aan ketensamenwerking te beginnen?
• Wat zijn de voor- en nadelen en ervaringen in de praktijk?
|
Sprekers:
|
De waarde van (facilitair en gebouwgebonden) data in de praktijk
Over Machine Learning, Data Mining en Open Smart Building Platformen
Gedurende deze sessie delen we trends en inzichten uit de bGrid data over gebouwen, de bijbehorende processen en de uiteindelijke gebruikerswaarde. Ook lichten we toe waarom een open en flexibele opbouw essentieel zijn voor de realisatie van een echt toekomstbestendig slim gebouw – en hoe je dat dan doet.
Voorbeelden en cases van bGrid uit de praktijk, inclusief bijbehorende modellen en technologie, zijn de rode draad door de sessie. Onderwerpen als AI, machine learning, data rapportage en data management zijn onderdeel van de presentatie. Op basis hiervan zullen we de waarde en de voordelen van zowel real-time als historische data worden aangetoond.
Geïnspireerd door de uitdagingen in de commerciële vastgoedsector delen we ervaringen van de afgelopen jaren. En hoe dit geleid heeft tot waardevolle data inzichten voor zowel gebouwgebruikers, facilitair managers en eigenaren.
|
Spreker: |
Gezonde werkomgeving, meer dan ooit van belang
Een gezonde en veilige werkomgeving staat in de huidige tijd bij veel organisaties hoog op de agenda. Op basis van onder meer een milieuvriendelijk schoonmaakconcept en inzet van slimme technologie (zoals een slim softwaresysteem waarin relevante gegevens over een locatie wordt opgeslagen zoals informatie over audits, incidenten op locatie, veiligheid, trainingen, machines e.d.) zorgt Cullen Cleaning Service dat medewerkers optimaal kunnen presteren in een inspirerende, schone, duurzame en gezonde werkomgeving.
Sinds 2020 maakt Altran gebruik van de dienstverlening van Cullen Cleaning Service. Tijdens deze sessie zal Kim Burema (facilitair manager bij Altran) haar ervaring delen op het gebied van de schoonmaakdienstverlening en wat de impact is voor hun organisatie.
|
Sprekers:
|
Facto Congres 2020
Registratiewebsite voor Facto Congres 2020Ellen van der Hoorninschrijven@vakmedianet.nl
Ellen van der Hoorninschrijven@vakmedianet.nlhttps://congres.facto.nl
2020-10-01
2020-10-01
OfflineEventAttendanceMode
EventScheduled
Facto Congres 2020Facto Congres 20200.00EUROnlineOnly2019-01-01T00:00:00Z
Nog niet bekendNog niet bekend